Hoe kan ik betalen?
Klanten kunnen kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden: (girale) overboeking, Western Union overboeking of rembours en iDEAL (laatste twee alleen binnen Nederland). Meer informatie vindt u onder onze betalingsinformatie (zie info). Als u eenmaal een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle informatie over de betalingswijze van uw keuze.
Gebruik van iDEAL is bij ons gratis!!!
De transacties die worden verricht op Gripzak.com worden afgehandeld via ons betaalsysteem op onze webshop Grasscompany.com. De beveiliging van ons systeem is in handen van Ogone. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met TGC Trading en/of uw bank worden geregeld.
Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
Alle bestellingen worden verzonden in kartonnen dozen of luchtkussenenveloppen zonder opschrift.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt uw bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens (zie info) vindt u meer informatie en de geschatte aankomsttijd.
Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien uw bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen (zie info). Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?
Tot onze spijt is ons systeem niet ingericht op een persoonlijke account. Als u iets besteld en betaald hebt, vervalt uw account. Als u weer iets wilt bestellen dient u uw adresgegevens opnieuw in te vullen.
U hoeft niet dus geen inlognaam en wachtwoord te onthouden en uw privacy wordt hierdoor gewaarborgt.
Wanneer komt mijn order te vervallen?
Als uw betaling na 21 dagen nog niet binnen is gaan we ervan uit dat u uw order niet wilt plaatsen en komt deze te vervallen.
Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland € 7,08 en binnen Europa € 8,40?
Wij verzenden alles als pakketje omdat een pakketzending te traceren is. Een pakket verzenden is duurder dan een normale envelopzending. Uiteraard is een zending binnen Nederland goedkoper dan binnen Europa. U betaald het minimale bedrag voor een pakketzending tot 10 kilogram. Binnen Nederland is dat € 7.08 en binnen Europa € 8,40. Voor zwaardere pakketten heeft u geluk, die kosten zijn voor ons.
Als op je factuur staat dat de verzendkosten €5,95 zijn, dan is dat het bedrag exclusief BTW.
Binnen Nederland zijn de verzendkosten €5,95 + €1,13 (BTW) = €7,08
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet ik nu?
Wij zijn tijdens kantooruren altijd bereikbaar voor uw vragen op nummer: 013-5722 959. Ook via de mail kunt u met iw vragen bij ons terrecht: info@tgctrading.com
Ik ben eigenaar van een winkel, hoe krijg ik deze spullen ook in mijn assortiment?
Wij zijn ook een groothandel, zie onze website TGCtrading.com voor meer informatie